PEOPLE HORIZONには、BPOに精通したエキスパートはもちろん、高い志を持って新たな世界に飛び込んできたチャレンジャーも多く活躍しています。次代の担い手たちの育成を目的に、2022年6月より新たな学習機会を設けました。それが「Performance Review Presentation(以下、PRP)」です。

全国のロケーションに分かれて活躍する社員が、日々の仕事の中で得られたナレッジや自身のベストプラクティスを全社員に向けて発表しあうPRP。四半期に1回のペースで開催していきます。

新たな気づきの獲得は、成長を加速させる

PRPは参加者全員にとって新たな気づきを得られる場。オブザーバーであれば当然、すべての発表が自分の引き出しにはなかったナレッジになりますので、仕事の幅を広げる絶好の機会となります。発表者であれば、発表時の反応やフィードバックにヒントを得て、今後の自身の仕事をブラッシュアップさせることができるでしょう。

また、新たな気づきや、切磋琢磨する仲間の輝く姿・向けられる称賛の声は間違いなく、成長意欲を刺激します。担当案件への意識が変化したり、次のステージに向けた目標が明確化することで、仕事の質が高まる。それが評価になり、モチベーションに繋がる。従来より早い成長を叶える好循環が生まれています

ナレッジの共有・伝承で、顧客価値の最大化を

元々、PEOPLE HORIZONは“一芸に秀でた”BPOのプロフェッショナル集団。互いの個性・強みを全員共通のものにすることで、高次元の価値をクライアントに提供できるようになることは明白です。

営業のフェーズにおいても同様のことが言えます。PRPの開催以降、営業や経営がクライアントに対して一層の自信をもって提案できるようになっており、お取引先・お取引額が増えた例は一つではありません。

個々人の成長が提供するサービスの価値を向上させ、最終的に組織の成長に繋がっています。